Avis de consommateurs : Timide norme

Une norme visant à encadrer et ainsi instaurer davantage de confiance dans les avis de consommateurs postés sur le Web va être prochainement publiée. D’ores et déjà, des voix s’élèvent pour regretter sa timidité. ... Cette norme sera d’application volontaire : elle pourra être mise en avant par les sites qui la sollicitent et qui satisferont aux dispositions du cahier des charges. Mais, alors même que le texte définitif n’est pas encore bouclé, des voix regrettent déjà que la norme n’aille pas assez loin. Ainsi, si elle exige que l’auteur d’un avis puisse être facilement contacté pour vérification (par SMS, téléphone…), elle ne l’obligera pas à fournir, à l’appui de sa contribution, une preuve d’achat, ce qui serait un sérieux gage d’authentification. ... http://www.quechoisir.org/commerce/marketing-fidelisation/actualite-avis-de-consommateurs-timide-norme

Chantage a l'e-reputation : TripAdvisor met en place un systeme d'alerte•

La mise en place de ce nouveau dispositif 'signaler un chantage' par TripAdvisor permet aux hôteliers de prendre les devants. Réactivité des employés Les hôteliers-restaurateurs victimes de chantage peuvent désormais prévenir TripAdvisor avant même la mise en ligne d'un quelconque avis. Le formulaire est disponible sur l'espace propriétaire de l'hôtel/restaurant. Pour appuyer le signalement, TripAdvisor recommande aux hôteliers d'informer leurs employés pour qu'ils reportent immédiatement tout chantage. http://www.lhotellerie-restauration.fr/journal/gestion-marketing/2013-02/Chantage-a-l-e-reputation-TripAdvisor-met-en-place-un-systeme-d-alerte.htm

Scandale de la viande de cheval : sur sa page Wikipedia en anglais, Findus charge (discrètement) Spanghero

https://twitter.com/confidentiels/status/301263http://www.youtube.com/watch?v=cKQl3ZqobqA037074116608

Faux avis : comment des agences pros dupent les internautes

.... Trois agences ont répondu favorablement à la demande. Pour ne pas les citer : le cabinet parisien Protection Reputation, et les deux sociétés basées à Madagascar Softibox et IIS Madagascar. Avec des tarifs compris entre 2 000 et 2 500 euros selon les prestataires, pour 1 000 commentaires. A ce prix-là, la qualité devrait être au rendez-vous. « Les gens qui rédigent les faux avis sont les mêmes que ceux qui écrivent les communiqués de presse », dévoile un responsable de Protection Reputation. Ces agences proposent donc des prestations complètement illégales, en connaissance de cause. Un responsable d’IIS Madagascar indique par e-mail : « Les commentaires “faux avis” sont passibles de poursuites en France par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. » Il joint pourtant une grille avec ses tarifs pour se charger de cette rédaction illicite. Ces pratiques sont loin d’être minoritaires. Et elles sont même parfois réalisées… par des agences de presse. C’est le cas de l’agence de presse Relaxnews, qui a pignon sur rue. Elle a même lancé, en partenariat avec l’AFP, un fil d’informations spécialisé dans les loisirs. ... http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572

Achat de followers sur Twitter: nous avons fait le test et acheté 50.000 abonnés

Avec un budget d'à peine 33 euros nous avons acheté plus de 50.000 followers au @Oeuf_Post, un compte créé spécialement pour l’occasion. ... Pour nous lancer à la recherche des offres auxquelles nous pourrions souscrire, nous avons d’abord fait confiance à Google. Une simple recherche – avec pour mots clés "achat de followers" - donne des centaines de résultats. En excluant les articles de presse et les blogs, nous nous retrouvons encore face à des dizaines d’offres et de nombreuses en français. Wieland Alge, le porte parole de Barracuda Networks, a récemment mené une étude sur ce sujet et ce dernier a recensé 58 sites vendant de faux followers ainsi qu’une vingtaine de vendeurs sur Ebay, le célèbre site de vente aux enchères. ... http://www.huffingtonpost.fr/2012/10/20/achat-followers-twitter-abonnes-test_n_1992666.html?utm_hp_ref=mostpopular

La chasse aux faux avis de consommateurs est ouverte

..."Nous avons lancé un vrai travail d'enquête depuis 2011, explique la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) que nous poursuivons toujours actuellement. Nous avons déjà contrôlé 129 sites et dressé douze procédures." Les infractions se divisent en quatre catégories : la rédaction massive et répétée d'avis positifs rédigés par les professionnels eux-mêmes sur leur site ou leur page Facebook ; les éloges postées par un employé de la société (un commercial, par exemple) qui avance masqué ; la modération tronquée et la suppression de critiques et enfin la sous-traitance à des prestataires spécialistes d'e-réputation pour rédiger de multiples avis. Aucune de ces procédures n'a encore abouti pour cause de temporalité judiciaires différente mais les sites poursuivis risquent jusqu'à 37 500 euros d'amende pour la personne physique et 187 500 euros pour la personne morale. A la DGCCRF, on prend cette question très au sérieux : "Ce phénomène très récent est une priorité pour nous car il occupe une place centrale dans le quotidien des gens." ... http://lentreprise.lexpress.fr/internet-canal-pour-vendre/la-chasse-aux-faux-avis-de-consommateurs-est-ouverte_35236.html#xtor=RSS-17

Fake Corporate Social Media Content a Growing Problem

Enterprises are increasingly likely to use fake user reviews to bolster their business via social media sites like Facebook. As large corporations wrestle with social media platforms like Facebook and Twitter to sell their goods and services to an online, socially-interconnected audience, the temptation to write paid or fake reviews of products will grow, according to IT research firm Gartner. The company's report predicts enterprise spending on paid social media ratings and reviews would make up 10 to 15 percent of all reviews by 2014, leading to at least two Fortune 500 companies being investigated by the U.S. Federal Trade Commission (FTC) within the next two years. http://www.cioinsight.com/c/a/Latest-News/Fake-Content-on-Corporate-Social-Media-Pages-to-Rise-Gartner-438206/